喜迎河南省第九次党代会隆重召开


发布时间：2011-10-27 11:05

 

五年一度的党代会即将于10月24日至30日在郑州召开，此次会议为河南省第九次党代会。召开省九次党代会，是全省各级党组织、全体共产党员、全省人民群众政治生活中的一件大事，也是凝聚人心、谋划发展、建设中原经济区，实现富民强省目标的一件大事。我馆很荣幸的成为接待服务单位之一，作为河南的“国宾馆”，我们理应把服务好每一位党代表，服务好党代会作为一项光荣而神圣的政治使命。为此，自9月下旬接到党代会接待通知开始，宾馆已经紧锣密鼓的展开了全方位的会前接待准备工作并制定了详细的接待方案，全力保障会议圆满成功。
为充分认识此次大会的重要性，宾馆管理层及各部门分别召开不同层面的动员会、筹备会，传达相关接待要求及精神，统一思想，提高认识，加强全体员工责任心教育，要求全体员工要展现出较好的精神风貌，把此次大会的接待作为一项重要的政治任务来完成，并要求各部门要克服麻痹思想和经验主义，创新服务方法，抓好消防、治安、食品卫生、交通等方面的安全工作，抓细节、抓落实，加强沟通和协调。从大处着眼、小处着手，做到“组织严密、分工明确、责任到人、措施得力”，本着“把党代表当亲人，服务发自内心”的宗旨，切实落实首问负责制，力争做到让大会领导满意、让会务组满意、让每位党代表满意。
宾馆专门成立了以总经理沈怀军和党委书记杨洁为组长，其他班子成员为副组长，各部门经理为小组成员的党代会接待服务组，并明确了每个人的分工和职责。
营销部负责会议前期信息的落实和传达工作，采取全程跟踪式接待协调服务，并要求落实细节准确、详实。营销部会议接待员与会务组保持全天候联络，保证会议房间数量，负责会议到馆后的全面接待协调工作，并对会议的日程、会议室分配、房间分配等各个细节落实到位，及时下发通知到各部门，保证党代会正常接待。
前台接待方面，前厅部负责做好会议房间分配工作，并将房间分配表传递给各相关部门，以便做好个性化服务；大堂副理与客房主管一起检查会议房间，对领导房间进行重点检查，确保房间正常使用；将房间钥匙卡提前清洗装卡套，重新粘贴房号标识，将房号字号放大；提前制作摆放各类指示牌、会标、板块，商务中心提供准确的打印、复印、传真等服务，对主干道进行装点，各楼门口摆放欢迎标语牌，以突出党代会的气氛；各楼大厅增加礼宾人员，大堂副理掌握会议日程及代表住房安排，负责引领、搀扶、VIP接待等大堂现场服务工作，同时做好会议代表意见征询工作；通讯班组负责通讯线路及电话的检修工作，同时积极与市通讯公司、移动公司联系，确保通信通畅，并根据会议要求，做好电话加装，确保上网线路的畅通；随时为客人提供叫醒服务，并严格做好会议的保密工作等。
      就餐方面，宾馆提前对部分楼的餐厅进行了改造装修，使布局更加合理，会议代表就餐更加便捷；餐饮后厨严格执行食品安全卫生管理规定，保证食品卫生安全，严把进货渠道，购进定型包装食品、酒水、饮料必须有购进食品的厂家卫生许可证明、产品合格证、产品检验报告等；食品存放方面，调整库存原料，清理食品库内所有不宜使用的食品及食品原料；严格要求服务人员个人卫生，不用带伤、带病的服务人员及厨师；对前台后厨等各处进行全面清理消毒；食品留样方面，每餐的每一道食品必须有专人负责留样，并做好记录；餐厅前台服务要求主动热情周到，时刻留意宾客就餐的不同爱好、不同口味和要求并及时反馈，以便对菜式做针对性的调整；针对少数民族宾客做好清真餐具、菜味的安排；做好夜餐的准备及服务工作；每餐及时整理宾客用餐档案，做好记录并存档。
住宿和会议方面，宾馆提前对十号楼房间和礼堂会议室进行了装修改造，提高硬件服务水平；提前对房间设施设备及机器用具等进行全面检修，确保方便使用，安全无隐患，调试空调，保证房间温度；成立“护梯服务队”，挑选专门迎宾护梯小姐，提高服务品位；房间布草、巾类全部更新，所有房间地毯提前清洗，配物要求统一摆放，严把质量关，注意死角卫生，及时联系打药，消灭蚊虫，对所有房间进行抽湿、消毒、通风，确保为会议代表提供清洁舒适的住宿环境；提前准备各种茶叶、冰糖、文房四宝、洗脚盆、小木凳、荞麦皮枕头、硬板床、洗衣粉、绳子、胶带、微波炉等物品，以便能及时为会议代表提供超常规的个性化服务；提前布置各楼会议室、接见室，方便会议使用；洗衣房实行24小时值班制度，保证会议期间客衣的洗涤工作和一切布草类的洗涤、熨烫；PA班组人员负责好公共区域和洗手间的卫生清洁工作，并做好洗手间的盯厕工作。
后勤保障方面，工程部提前做好客房、餐厅、后厨、会议室、锅炉、空调站、配电房、水泵等部位和设备的检修工作，保证设备正常使用，保证宾馆用水质量，水温水压适中，保障各网点用气、热水、采暖的供应；同时积极与市供电局联系，请专人来宾馆值守，确保正常供电；调度中心及各专业维修人员实行24小时值班制，保证随叫随到，及时做好突发事件的处理工作；音像室负责大会音像的服务工作，提前对接待区域的视频信号进行全面检查，保证上端信号质量及自办台节目质量；园林部负责维持宾馆院内环境卫生，负责各楼大厅、房间、会议室、接见室、餐厅的花草摆放和鲜花供应；医务室提前对常用药进行备货，保证做到24小时提供医疗服务；汽车队对所有车辆进行检查，提前维修保养，调整班次，保证大会期间应急使用；财务部准备好备用金，对大会期间的急购物品及时供给，提前召开供应商会议，强调食品安全，准备所有食品类货品的检测合格报告，严格验收标准，带包装类原料严格检查生产日期、保质期、生产厂家、坚决杜绝三无产品；商贸公司配合宾馆做好会议期间的商品服务，保证货真价实，服务热情。
安全保卫方面，会前宾馆对供电、供热、供水、制冷等重点部位进行全面细致的检查，并配合警卫局、消防支队对主要接待区域进行全方位的检查，领导房间开房检查以排除各种不安全因素；对宾馆员工的基本情况进行全面摸底，核实登记，掌握了解员工思想动态；配合消防支队，提前对室内外消防栓、灭火器、消防梯、消防桶、消防喷淋、自动报警探头、手动报警器、自动报警铃、火警电话、监控镜头、监控显示器、监控操作台进行逐一检查，确保万无一失；配合警卫局设置好各楼岗哨，熟悉警卫现场环境，进行以防火、防爆、防投毒为主的现场检查，严把员工通道，防止无关人员进入楼内；重点做好宾馆院内车辆疏导及车辆安全工作,会议期间非会议车辆禁止入内，内部车辆凭宾馆统一下发的汽车通行证件进出宾馆，制止超限速车辆，加强院内巡逻力度，维持大门口的秩序，严防无关人员、车辆进入宾馆，难以处理的异常情况立即上报警卫组。
文娱活动方面，做好物品、商品的准备，如泳衣裤、洗浴用品、网球装、网球拍、羽毛球拍等，提前对设施设备进行检修，保证正常使用；对歌舞厅、美容美发、游泳池、网球场等重点部位合理分配人手，做到优质服务。
会议期间每天各部门组织小结，总结经验、查找不足，进一步提高服务质量。大会结束后，各部门认真总结接待经验，将会议整体资料进行收集汇总，整理会议档案，为会议下次召开积累接待经验。
总之，宾馆的会前接待服务工作一切准备就绪，全体黄河迎宾人将以饱满的热情，细心、周到、专业的服务技能，齐心协力，尽职尽责，与会务组通力协作，高质量的完成各项服务工作，为此次大会的顺利进行作出自己应尽的贡献。